Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op jouw vragen door de onderstaande categorieën te bekijken. Als u nog steeds geen antwoord kunt vinden, neem dan contact met ons op.
Hoe plaats ik een bestelling?
Is het mogelijk een bestelling aan te passen?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verstuurd vanuit ons fullfilment centrum, neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur. Helaas kunnen wij niet garanderen dat jouw bestelling ook daadwerkelijk kan worden geannuleerd. Bestellingen worden dagelijks verwerkt, het kan dus zijn dat jouw bestelling al is geproduceerd/verpakt. Let op! Herroepingsrecht of omruilen is niet van toepassing op onze “on-demand” posters die op bestelling worden gedrukt.
Kan ik wijzigingen in mijn bestelling aanbrengen na te hebben besteld?
Helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in een geplaatste bestelling. Wanneer je direct contact met ons opneemt, zullen we proberen de bestelling te annuleren voordat deze in productie gaat of onze fullfilment partij heeft verlaten. Zodra de bestelling is geannuleerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste producten / aflever- factuurgegevens.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen
Wanneer je bij ons een bestelling hebt geplaats, maar geen bevestiging hebt ontvangen via de e-mail, kan het zijn dat je een verkeerd adres hebt opgegeven. Neem contact met ons op om te kijken of jouw bestelling goed bij ons is aangekomen en welk emailadres is geregistreerd. Deze kunnen wij achteraf nog wijzigen en de bevestiging opnieuw naar je sturen. Het kan ook zijn dat je bestelling niet is doorgekomen, neem even contact met ons op om dubbele bestellingen te voorkomen.
Ik ben mijn kortingscode vergeten toe te passen, wat nu?
Helaas kunnen wij niet achteraf korting toepassen op je bestelling. Wel kunnen wij je een tegoed aanbieden die je op een volgende bestelling kunt toepassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice!
iDeal
Met iDeal kun je gemakkelijk online via je eigen Nederlandse bank betalen. Wanneer je jouw bank hebt gekozen, word je doorgestuurd naar de veilige omgeving van je eigen bank. Omdat de betaling via iDeal direct wordt verwerkt kunnen wij je bestelling ook direct in behandeling nemen.
Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)
Betalen met je creditcard is makkelijk en zeer veilig middels de versleutelde SSL technologie. Al jouw gegevens worden in een beveiligde omgeving gehouden en je betaling wordt direct afgehandeld. Dit betekend dat wij je bestelling ook direct in behandeling kunnen nemen.
PayPal
Wanneer je kiest voor betaling via PayPal word je direct doorgestuurd naar de website/omgeving van PayPal. Wanneer je al een account hebt is het betalen met slechts enkele stappen geregeld. Mocht je nog geen account hebben, meld je dan aan en koppel jouw eigen bank aan PayPal. De betaling via PayPal wordt direct verwerkt en daarmee nemen wij je bestelling ook direct in behandeling.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Wanneer je vragen hebt over je bestelling, suggesties hebt of graag feedback wilt geven, laat dit ons weten via: hello@courseframes.com of bel ons +31(0)681794047. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.
Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?
Helaas, wij zijn een online winkel en daarom kunnen we de kosten laag houden. Al ons beelden zijn waarheidsgetrouw en daarom geeft de webwinkel een duidelijk beeld van onze producten.
Bezorglanden
Wij bezorgen in bijna alle landen ter wereld. Kies bij het toevoegen aan je winkelmandje voor het juiste land en de verzendkosten worden automatisch berekend.
Wat zijn de verzendkosten?
Je kunt de prints gratis bij ons afhalen in de winkel aan de Berenkoog 49/222 in Alkmaar (Nederland). Dir kan alleen op afspraak. Wij hebben niet alle producten op voorraad, bel of mail even van te voren, dan kunnen we de print voor je klaarleggen.
Gezien al onze prints in Nederland worden geproduceerd en verwerkt hebben wij voor ieder land andere verzendkosten. Deze verzendkosten worden berekend aan de hand van het product, de extra’s en het totale gewicht. Wanneer je jouw producten in het winkelmandje hebt staan worden de verzendkosten, na selecteren van jouw land, direct berekend.
De standaard verzendkosten (in Nederland):
Producten worden verzonden als pakketpost, ze passen immers niet door de brievenbus t- € 6,95 verzendkosten
Wanneer kan ik mijn order verwachten?
Onze producten worden “on demand” geproduceerd en uiteindelijk verstuurd via onze bezorgpartners DHL of PostNL. Je ontvangt van ons een Track & trace nummer per mail, hiermee kun je de verzending van jouw order volgen.
BENELUX = 3-5 werkdagen
Rest van Europa = 3-7 werkdagen
Rest van de wereld = 5-14 werkdagen
Sneller nodig? Bel ons!
Verzendverpakking
Met veel zorg verpakken wij jouw bestelling om ervoor te zorgen dat jouw product heelhuids aankomt. Wanneer jouw product toch beschadigd aankomt vragen wij je even contact op te nemen met ons serviceteam via hello@courseframes.com of bel ons +31(0)681794047.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen
Mocht je je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd hebben ontvangen, controleer dan eerst of het juiste afleveradres in jouw bestelling staat. Neem daarna contact op met de verzendmaatschappij waarmee jouw bestelling is verstuurd om te vragen waar jouw bestelling blijft of is geleverd. Mocht je hier niet uitkomen dan kunnen wij eventueel een onderzoek laten plegen om jouw bestelling te traceren.
Let op! Wij zijn niet verantwoordelijk voor verzendingen die aan een verkeerd adres zijn geadresseerd. Daarnaast kunnen wij kosten in rekening brengen wanneer het pakket onterecht bij ons retour is gekomen en opnieuw verzonden moet worden.
Herroepingsrecht
Bij een aankoop van een product dat niet “ON-DEMAND*” wordt geproduceerd krijg je van ons 30 dagen bedenktijd na ontvangst van de aankoop. Binnen deze tijd kun je zonder opgave van reden van de koop afzien. Je krijgt vervolgens de kosten van de aankoop terug. Mits het product onbeschadigd en goed is ontvangen wordt jouw retour binnen 10 werkdagen behandeld. De kosten voor het retour zenden van het product komen voor jouw rekening.
*ON-DEMAND betekent dat we pas gaan produceren wanneer jij het product besteld. Zo hoeven wij geen producten op voorraad te houden en kunnen wij je voorzien van prachtige prints die vers van de pers komen. Gezien deze prints dus speciaal voor jou worden gemaakt is het helaas niet mogelijk om deze retour te sturen. Wij houden geen voorraad.
Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je jouw product retourneren? Ga dan als volgt te werk:
Stap 1: Meld via hello@courseframes.com dat je een artikel wilt retourneren, met vermelding van de productnaam en jouw ordernummer. Indien je een niet ”on-demand” product wilt retourneren ontvang je van ons een retourformulier.
Stap 2: Stuur het product onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling terug naar WIJCK., bij voorkeur via aangetekende post (zo heb je een bewijs van de retourzending). Voeg de originele factuur en ons retourformulier toe aan het pakketje.
Stap 3: Wacht tot wij je retour hebben ontvangen.
Nadat wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij het bedrag minus de administratie- en verwerkingskosten van €4,95 terug op jouw rekening of op een andere wijze die je bij de herroeping hebt vermeld. Wij streven er naar om dit binnen een week te organiseren.
Garantie en klachten
Wij garanderen dat elk door ons geleverd artikel voldoet aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan ten tijde van de levering redelijkerwijs kunnen worden gesteld en waarvoor zij bij normaal gebruik zijn bestemd. Voor de geleverde producten geldt een garantie zoals deze door onze toeleveranciers wordt geboden.
Desondanks kan het gebeuren dat één van onze producten ondanks onze voorzorgsmaatregelen toch schade oploopt of dat er per ongeluk een verkeerd product wordt geleverd. Check daarom bij ontvangst van je bestelling de juistheid en de staat van de geleverde producten. Doe dit meteen en als er iets niet is goed gegaan, neem dan tijdig (binnen de termijnen die hierna worden genoemd) contact met ons op op de onderstaande wijze. We wijzen er op dat er geen sprake van garantie is in de volgende gevallen:
– De melding van de klacht niet op tijdig wordt gedaan.
– De slijtage als normaal kan worden beschouwd.
– Er beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
– Gevolgen van terechte klacht
– Wij kunnen bij een terechte klacht naar eigen keuze het product vervangen, herstellen of u de aankoopprijs inclusief de verzendkosten terugbetalen.
De termijnen voor reclameren zijn:
– Bij niet- uiterlijke gebreken: consument: binnen 30 dagen en zakelijk klant: binnen 10 dagen
– Bij uiterlijke gebreken: voor consument en zakelijk klant: binnen 5 dagen na levering
Veiligheid en privacy
Wanneer je persoonsgegevens verstrekt of een betaling doet op onze website, gebeurt dit via een beveiligde verbinding. Wij hebben onze systemen up-to-date beveiligd tegen inbraak, virussen en andere aanvallen. Courseframes respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Jouw gegevens worden door ons gebruikt om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming.
Wat gebeurt er met jouw gegevens?
Als je een bestelling plaatst, hebben wij jouw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om jouw bestelling uit te voeren en je van het verloop daarvan op de hoogte te houden.Om het winkelen bij ons zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met jouw toestemming jouw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot jouw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de gebruiksvriendelijkheid van onze website verder optimaliseren.Met jouw toestemming gebruiken wij jouw gegevens om je te informeren over ontwikkelingen van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als je hier niet langer prijs op stelt, kan je ons dat laten weten door een e-mail te sturen.Gegevens over gebruik van onze site en de feedback die wij krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren. Courseframes verkoopt jouw persoonlijke gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van jouw bestelling. Onze werknemers en de door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren.Mogelijk wordt er gebruik gemaakt van cookies. De gegevens blijven echter volledig anoniem.Met deze gegevens kan de identiteit van bezoekers niet worden vastgesteld. De gegevens worden ook niet gekoppeld aan persoonlijke gegevens. Je kunt de toekomstige vergaring en opslag van gegevens te allen tijde weigeren.Indien je nog vragen hebt over ons privacybeleid, dan kan je een e-mail sturen naar info@wijck.com Onze klantenservice helpt je verder als je informatie nodig hebt over jouw gegevens of als je deze wilt wijzigen. In geval wijziging van ons privacybeleid nodig mocht zijn, dan vind je deze op deze pagina altijd de meest recente informatie.