1. Retourneren
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je een standaardproduct binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel ongebruikt, onbeschadigd, in de originele verpakking en in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte (custom made) Courseframes kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou worden vervaardigd.
2. Retourproces
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via hello@courseframes.com en vermeld daarbij je bestelnummer en de reden van je retour.
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de instructies voor het retourneren van je bestelling. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug volgens de ontvangen instructies.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een beschadigd of verkeerd geleverd product.
3. Terugbetalingen
Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling zo snel mogelijk. Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een beschadigd of verkeerd geleverd product.
4. Ruilen
Wij vervangen uitsluitend artikelen die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.
Wil je een standaardproduct ruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact met ons op viahello@courseframes.com en vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging. Zodra wij het geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de omruiling zo snel mogelijk. Eventuele extra verzendkosten voor de omruiling kunnen voor rekening van de klant zijn.
Heb je een beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg indien mogelijk enkele foto’s toe, zodat wij je aanvraag snel kunnen beoordelen.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte (custom made) Courseframes kunnen niet worden geruild, tenzij sprake is van een productiefout, transportschade of een door ons gemaakte fout.
5. Beschadigde of defecte artikelen
Wij doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verpakken en in perfecte staat te leveren. Mocht je onverhoopt een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op viahello@courseframes.com.
Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Zo kunnen wij je aanvraag snel beoordelen en de oorzaak vaststellen.
Wanneer blijkt dat het artikel tijdens de productie of verzending is beschadigd, of wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie vervangen wij het product of ontvang je een terugbetaling.
Om je aanvraag in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je om schade of een onjuiste levering binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons te melden. Meldingen die na deze termijn worden gedaan, kunnen wij mogelijk niet meer in behandeling nemen.
6. Uitzonderingen op retourneren
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
- Gepersonaliseerde en op maat gemaakte (custom made) Courseframes, omdat deze speciaal voor jou worden vervaardigd.
- Artikelen die zijn gebruikt, beschadigd of niet in de originele verpakking worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout, transportschade of een door ons gemaakte fout.
- Artikelen die op de productpagina expliciet als niet-retourneerbaar zijn aangegeven vanwege productspecifieke beperkingen.
Twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor een retour? Neem dan gerust contact met ons op viahello@courseframes.com. Wij denken graag met je mee en zoeken altijd naar een passende oplossing.
7. Retouradres
Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden nadat je retouraanvraag door ons is goedgekeurd. Na aanmelding van je retour ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Stuur een artikel nooit terug zonder vooraf contact met ons op te nemen, omdat dit de verwerking van je retour kan vertragen.
8. Wijzigingen in het retourbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op ieder moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van kracht vanaf het moment van publicatie.
Wij raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen, zodat je altijd op de hoogte bent van de meest actuele versie van ons retourbeleid.
