Your cart is empty
Return to ShopContact Us
Heb je een vraag over een product, bestelling of maatwerk? Neem gerust contact met ons op via onderstaand contactformulier. We helpen je graag verder en streven ernaar om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.
Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, laat het ons weten. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Bestelinformatie
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen van producten die op voorraad zijn, worden binnen drie werkdagen geproduceerd en verzonden. Maatwerkbestellingen worden uiterlijk binnen één week verzonden.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace-code, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Bestellingen binnen Nederland worden gratis verzonden.
Voor bestellingen naar andere landen, zowel binnen als buiten Europa, gelden de standaard verzendkosten. Deze worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Ja, dat is mogelijk. Stuur hiervoor binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling een e-mail naarhello@courseframes.com en vermeld daarbij je bestelnummer.
Een wijziging van het afleveradres is uitsluitend mogelijk wanneer het nieuwe adres zich in hetzelfde land bevindt.
Wat als mijn pakket vertraagd is of zoekraakt?
Mocht een pakket onverhoopt zoekraken, dan starten wij direct een onderzoek bij de vervoerder. We houden je gedurende het proces op de hoogte en informeren je per e-mail zodra er meer duidelijkheid is.
Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, zijn wij afhankelijk van de vervoerder. Daarom kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen tijdens het transport.
Betalingsinformatie
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse veilige en veelgebruikte betaalmethoden. De beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen weergegeven en zijn ook terug te vinden onderaan onze website.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, absoluut. Bij Courseframes nemen we de beveiliging van je betalingsgegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde, versleutelde verbinding, zodat je persoonlijke en financiële gegevens optimaal beschermd zijn. Wij slaan geen betalingsgegevens op. Alle transacties worden afgehandeld door betrouwbare en gecertificeerde betaalproviders die voldoen aan de hoogste beveiligingsnormen.
Kan ik meerdere betaalmethoden gebruiken voor één bestelling?
Nee, het is helaas niet mogelijk om meerdere betaalmethoden voor één bestelling te gebruiken. Per bestelling kan slechts één betaalmethode worden geselecteerd. Zo houden we ons betaal- en bestelproces overzichtelijk, veilig en efficiënt.
Wanneer wordt het bedrag van mijn bestelling afgeschreven?
Betaling vindt vooraf plaats. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, gaat je bestelling in productie.
Achteraf betalen is niet mogelijk, tenzij de bestelling namens een bedrijf wordt geplaatst en uit meerdere Courseframes bestaat. In dat geval stellen wij vooraf graag een vrijblijvende offerte op.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan eerst contact met ons op via hello@courseframes.com en vermeld daarbij de reden van je retour.
Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde en op maat gemaakte (custom made) Courseframes niet kunnen worden geretourneerd. Deze worden speciaal voor jou geproduceerd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via hello@courseframes.com om je retour aan te melden. Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, sturen we je alle informatie die je nodig hebt om je bestelling te retourneren.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte (custom made) Courseframes kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.
Standaardproducten, ook wanneer deze zijn afgeprijsd, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling zo snel mogelijk. Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.
